SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE

Nutrition fit plus est une jeune entreprise de commerce en ligne en pleine expansion dans l'industrie de l'alimentation. Nous sommes une compagnie innovatrice qui est la pionnière dans la création d'une solution de repas déjà préparés. Notre mission est d'aider les gens à adopter une alimentation saine et équilibrée, en plus de leur permettre de sauver du temps chaque semaine en cuisinant pour eux des repas santé.

Nous sommes à la recherche d’un joueur d’équipe dynamique, désireux de se joindre à notre entreprise, avant-gardiste et en pleine expansion. Nutrition Fit Plus offre une rémunération concurrentielle, de la formation, du perfectionnement, des possibilités d'avancement ainsi que l’opportunité de contribuer au rayonnement de l’entreprise.

 

 

Tâches et responsabilités

Relevant du CEO

 

  • Cultiver et maintenir d’excellentes relations avec les clients, analyser leurs besoins et proposer des solutions adaptées.

  • Élaborer des stratégies et améliorer l'efficacité des opérations

  • Créer un environnement de travail positif, dans lequel la contribution des employés est reconnue

  • Promouvoir les produits et services appropriés

  • Prendre les mesures appropriées afin de résoudre les problèmes efficacement

  • Atteindre les objectifs de productivité fixés

  • Offrir la formation et un soutien actif aux employés en mettant de l’avant un leadership positif

  • Sortir et analyser des rapports, afin d’assurer la performance et le rendement du département

  • Communiquer, de manière proactive, avec les clients, gérer les plaintes et assurer le suivi après un incident

  • Normaliser les procédures de service à la clientèle et s'assurer que les règles sont appliquées et respectées

  • Évaluer la performance du service à la clientèle à l’aide d’indicateurs de performance et faire un rapport à la direction sur une base hebdomadaire

  • Maintenir une communication active entre tous les membres de l’équipe et assister l’équipe de direction pour tout changement opérationnel

  • Gestion de nouveaux projets, implantation de systèmes. 

 

Exigences requises

 

  • Diplôme d’études secondaires

  • Maîtrise du français et de l’anglais, écrit et parlé

  • Très bonne connaissance des médias sociaux; Facebook, Instagram

  • 3 ans d’expérience dans un centre d'appels, dont 1 an en tant que superviseur ou gestionnaire;

 

Compétences requises

 

  • Flexibilité et capacité de travailler dans un environnement de travail à évolution rapide

  • Capacité de résolutions de problèmes très développée

  • Être axé sur le client, avoir une attitude positive 

  • Expérience dans l’implantation des outils d’amélioration et de gestion un atout

  • Excellentes habiletés en communication

  • Leadership Organisation

  • Joeur d’équipe

  • Sens de l’initiative

  • Dynamisme

  • Débrouillardise

Le masculin est utilisé sans aucune discrimination et dans le seul but d’alléger le texte